在乡村振兴与新型城镇化协同推进的国家战略背景下，城乡客运一体化成为消除城乡二元结构、促进要素双向流动的关键举措。但当前县域客运体系正面临从“量变”到“质变”的深刻转型，暴露出资源分散、管理效率低下、专职人员缺少、安全防控薄弱、盈利困难等诸多痛点，亟待系统性解决方案。

智慧畅行凭借对政策和技术趋势的深刻理解，积极参与全国二十余个县域的城乡客运一体化建设，构建了“顶层规划 - 资源管理 - 智慧营运 - 全域安全 - 售票管理 - 营收分析 - 客货邮融合 -  智慧出行”的全方位城乡客运一体化解决方案，全面破解城乡客运发展难题。该方案在娄底市双峰县、邢台市威县、咸宁市通山县等地的成功实践，实现了企业降本增效与公共服务升级的双重突破，树立了行业转型的典范，重塑了县域客运发展新格局。

顶层规划：构建城乡客运治理新范式

城乡客运一体化的核心在于客运运输资源的结构性改革。目前，县域客运经营主体普遍存在数量多、规模小、经营分散、恶性竞争等问题，缺乏大型企业引领行业健康发展。

要实现城乡客运运输一体化，必须从县域客运的结构调整入手。例如，政府可通过制定农村客运企业退出政策，推动城乡客运服务主体整合与改革，实现“一域一公司”的集约化管理模式。

而在整个资源整合过程中，智慧畅行可为县域客运公司提供组织架构的优化建议工作，助力县域客运公司建立“领导班子-线路负责人-驾驶员”的扁平化组织架构，大幅提升县域客运运转效率。同时，助力优化审批流程，将审批流与业务平台整合，实现集团一把手在一个APP上，完成对公司各业务流程、财务流程、人事流程的全面把控，全面提升公司管控效能。



在完成组织架构优化后，还需要站在全县角度，统筹规划线网布局。利用客流分析工具，研究分析县城与乡镇主要客流走廊，着重解决线网功能同质、覆盖不足等问题，提升城乡客运运行效率。同时，还需要强化交通枢纽、站点布局，形成以县城为中心、乡镇为节点、建制村为终端的三级城乡客运、物流新格局，打通行政区域边界地区客运衔接“最后一公里”，为实现客运到村、快递到村奠定基础。

以咸宁通山县城乡一体化项目为例，通山县实施城乡客运一体化，将原有6家农村客运公司、车辆152台、线路74条，整合成立通山联运运输集团。资源整合后，智慧畅行协助该集团完成组织架构优化、业务流程优化、审批流程优化、线网优化等顶层设计工作，助力其建立统一管理、统一规划、统一调度的现代化客运集团管理体系，大幅提升了县域客运的管理效能。

资源管理：实现资源集约化、透明化管理

当前，县域客运在管理模式上仍比较传统，人员、车辆、场站、线路等资源极为分散，加上缺少技术管理手段，导致运输资源严重浪费。

针对县域客运资源分散、管理效率低下的难题，智慧畅行利用数智化技术构建集人、车、站、线等资源的ERP管理平台，打通原有各客运公司数据壁垒，实现全县客运行业人员、车辆、场站、线路等数据的统一化、集约化管理。

其中，在人员管理方面，通过录入驾驶员年龄、驾龄、性别、住址、资质、绑定线路等基本信息，为每位驾驶员构建专属个人档案，为驾驶的管理提供有力支撑。例如，通过整合驾驶员住址信息与公司线路信息，为优化驾驶员线路安排提供数据支持，避免驾驶员集中跑住址附近的线路，有效规避驾驶员因地域熟悉而产生的违规行为，如私自不收费搭载亲人、熟人等情况，减少客运公司收入流失。

在车辆管理方面，通过智慧机务管理系统，实现全县客运车辆从采购、转固、使用、维保、报废的全生命周期数智化、统一化管理，提升企业对全县车辆的管控效率。

而在场站管理方面，打造智慧场站管理平台，实现场站“人、车、物”的闭环管理，包括场站停车管理、人员进出管理、安全监控管理，以及快递分包、发货管理等，提升场站综合利用率。

以邢台威县城乡客运一体化项目为例，项目通过部署车辆终端，并对接智慧畅行城乡一体化平台，实现全县120余位驾驶员、100余辆车、60余线路的统一管理。

智慧营运：重构客运运输生产新流程

而在运输效率上，当前，县域客运公司普遍存在管理缺失的情况，许多客运公司未设立专职调度人员，公司营运计划往往通过微信群直接下发任务，严重依靠人工经验，缺乏技术手段和数据依据，导致营运生产成本居高不下。

针对这种情况，智慧畅行城乡客运一体化解决可提供多种方式以支撑县域客运公司实现营运效率的提升。

一是将客运公司现有的营运计划自动导入平台排班系统，无需专职调度人员管理，系统可自动记录该计划下所生产的营运数据，包括营运的准点率、完成率等数据，并且系统可根据自动记录的营运数据，提供营运计划优化建议，为客运公司持续优化营运计划提供依据。

二是基于平台OD算法和客流分析引擎，根据各线路客流规律自动生成营运计划建议，客运公司领导可根据算法生成的建议，优化和调整现有营运计划。

通过这种结合人工经验及客流算法的方式，客运公司可在无专职调度人员投入的情况下，最大程度地实现智慧营运，有力实现人力成本的节约、营运效益的提升、无效趟次的降低以及乘车体验的提升。

全域安全：建立事前事中事后安全防控新机制

安全管理是城乡客运一体化不可或缺的一环。智慧畅行的城乡客运一体化平台平台构建了全方位的安全监管体系，平台通过采集车辆运行数据、驾驶员行为数据、车外环境感知数据，并利用数学建模构建驾驶员画像，构建事前安全预警、事中行为纠偏、事后追溯评价全方位的安全监管体系，有效减少因驾驶员人员因素导致的安全事故。

其中，在事前安全预警方面，通过集驾驶员岗前检测的健康数据及不良驾驶行为数据，构建驾驶员档案和画像，并可设置驾驶员安全预警，方面提前锁定问题驾驶员，并对其安全培训或医疗观察。


事中行为纠偏，通过实时监控系统，实现车辆和驾驶员全方位监控，当车辆或驾驶员出现突发事件或异常行为时，及时发出预警，降低安全事故发生。


而事后追溯评价，则建立了数字化事故管理体系以及安全稽查机制，为事故定责和整改及后续安全培训提供依据。


在某县城乡客运一体化项目中，安全监管模块的运用显著提升了该县客运的运营安全水平。智慧畅行配合该县客运，打造了每天安全稽查的个性化功能，该功能支持每天晚上收班前，对全体驾驶员进行全面安全稽查。具体而言，利用平台所收集的行驶和营运数据，对当日该驾驶员是否存在不规范驾驶行为（如急刹车、超速等）及不规范操作行为（如私自收费、熟人免票等）进行细致检查，从而极大地增强了安全防控和营运管理能力，有效保障了乘客的出行安全与运营秩序的稳定。

售票管理与营收分析：筑牢营收防护墙

在城乡客运体系中，售票及营收管理是保障运营秩序与企业收益的核心环节。传统刷卡机收费逐步退出历史舞台，全面转向线上售票，或者驾驶员现金收取模式。现金支付时，驾驶员收取费用后，借助到离站记录设备精准登记乘客起终点信息。车辆每到一站，车内摄像头会自动智能统计车内实际人数，并与平台记录的购票数据（包括线上购票数据和驾驶员手动录入购票数据）实时比对。一旦发现车内人数超出购票记录，系统会立即警示驾驶员，及时处理超乘情况，清退超乘人员，有效遏制乘客利用低价票乘多站的逃票行为。

同时，平台还支持营收分析管理功能，每天收班后，平台可针对每辆车当日收入与乘客购票数据进行精准对账。若出现收入与购票数据不符的异常情况，系统迅速定位异常车辆及日期，自动触发提醒机制，提醒客运公司管理人员进行核查。通过调阅车载视频监控，管理部门能够清晰还原当日运营场景，精准识别驾驶员私自收费等违规行为，为客运企业筑牢营收防护墙，有效维护公司收益的完整性与合规性。

客货邮融合：从出行服务到产业赋能

客货邮融合是城乡客运一体化的重要延伸。智慧畅行客货邮平台，提供集接单、收货、发货、结算于一体的客货邮管理体系，助力县域客运企业实现客货邮融合发展，推动了客运、物流、快递等业务的协同发展。


在咸宁通山，智慧畅行打造客货邮管理平台，纳入 73 个综合站点和 213 个招呼站，实现客运乘车、物流配送、邮政寄递等业务一体化发展，日均快递量达万件，显著提高企业营收。

在邢台威县，威县华运客运有限公司某领导接受媒体采访时表示，客货邮开通以后，利用车辆闲置空间开展快递，不仅降低了车辆空载率，还开辟了新的盈利途径。目前，每辆车每天运送快递多达1000多件，单车每日额外收入200多元，实现了资源的高效利用和经济效益的双提升。该项目获得河北省交通厅和邢台市交通局高度认可，并计划复制威县模式，在河北全省推广。

智慧出行：实现在家门口坐车、村口收快递美好愿景

乡镇居民出行不便的一个关键因素是缺乏有效的信息获取平台，难以及时掌握车辆班次及快递动态。为此，智慧畅行推出城乡客运一体化解决方案，专为城镇居民打造智慧出行 App 或小程序，构建一站式便民服务平台。例如在贵州某县城乡客户一体化项目，平台提供的出行小程序支持班次查询、车辆实时状态追踪、在线购票、上车验票及到站评价、快递查询、收货管理等功能，使居民足不出户就能轻松获取客运、快递信息，真正实现在家门口坐车、村口收快递美好愿景。

安全可靠、易于复制：打造可推广的县域客运转型样板

经过全国 20 余个县域项目的实施验证，智慧畅行城乡客运一体化解决方案已形成标准化实施路径。该平台严格遵循国家信息系统安全规范，部署模式灵活，可支持不同车辆规模的弹性配置。这种本地化部署方案不仅满足数据不出域的安全要求，更通过模块化设计实现功能的灵活扩展，大幅降低的项目的部署成本和时间成本。例如娄底双峰城乡客运一体化项目，仅用一个多月即完成整体项目的实施。

结语

在城乡融合发展加速推进的当下，智慧畅行城乡客运一体化平台已从技术工具进化为县域交通治理的新型基础设施。随着国家城乡客运一体化示范县创建的深入推进，智慧畅行将持续深化技术迭代与服务创新，为更多县域提供可复制、可推广的转型样板，助力“人享其行、物畅其流”的美好出行愿景加速实现。